Domande - FAQ

CONTO CLIENTE / REGISTRAZIONE

Posso effettuare un ordine ospite?

Sì, gli ordini degli ospiti sono possibili.

Desidero cancellare il mio account cliente

Inviateci un'e-mail a service@skintools.ch per cancellare il vostro account e tutti i dati del cliente.

Come posso aprire un conto cliente?

Cliccare su "Non hai ancora un account? Crea un account cliente".

Non riesco a registrarmi

Ogni indirizzo e-mail può essere registrato una sola volta. Se appare il messaggio "Questo indirizzo e-mail è già in uso, ...", selezionare " Non hai ancora un account? Crea un account cliente".

Ho dimenticato la password

Cliccare su "Password dimenticata". Inserite il vostro indirizzo e-mail e riceverete immediatamente un'e-mail con un link per reimpostare la password. Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate la cartella spam.

MODIFICA DELL'ORDINE / CANCELLAZIONE

Come posso cancellare il mio ordine?

Se non avete ancora ricevuto la conferma di spedizione, la cancellazione dovrebbe essere possibile.

Inviateci un'e-mail all'indirizzo service@skintools.ch o telefonateci al numero 041 784 17 55.

Se avete già ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione, il pacco è in arrivo e non può più essere annullato.

Ho ordinato un articolo sbagliato, cosa devo fare?

Se non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, dovrebbe essere possibile modificare l'ordine.

Inviateci un'e-mail all'indirizzo service@skintools.ch o chiamateci al numero 041 784 17 55.

Se avete già ricevuto un'e-mail di spedizione, il pacco è in arrivo e non è più possibile modificarlo.

Ho inserito un indirizzo di consegna/fatturazione errato, cosa devo fare?

Se non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, dovrebbe essere possibile modificare l'indirizzo.

Inviateci un'e-mail a service@skintools.ch o chiamateci al numero 041 784 17 55.

Se avete già ricevuto un'e-mail di spedizione, il pacco è in arrivo e l'indirizzo non può più essere modificato.

SPEDIZIONE

Quali sono i costi di spedizione?

Sotto i 350.- di valore della merce: CHF 7.90

A partire da 350.- di valore della merce: consegna gratuita

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Il vostro ordine sarà spedito entro 1-2 giorni lavorativi con PostPac Priority. Il tempo di consegna è solitamente di 1 giorno lavorativo. Per i singoli prodotti sono previsti tempi di consegna più lunghi; il tempo di spedizione è indicato in ogni caso.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine e della spedizione, il mio ordine è stato spedito?

Controllare la cartella spam. Se non avete ricevuto un'e-mail, controllate lo stato dell'ordine nel vostro account alla voce "Cronologia e stato degli ordini".

Effettuate consegne all'estero?

No, spediamo solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

Consegnate anche il sabato?

In casi urgenti, offriamo anche la consegna di sabato. Inviateci un'e-mail a service@skintools.ch entro e non oltre il venerdì alle 14.30.

Supplemento di spedizione per le consegne di sabato: CHF 6.00

La consegna avviene dietro firma?

Per impostazione predefinita, spediamo con PostPac Priority. Offriamo anche l'opzione di spedizione PostPac Signature (consegna con firma).

Supplemento PostPac Signature: CHF 2.00

Dove posso trovare il numero di spedizione?

Riceverete il numero di tracking del vostro pacco nell'e-mail di spedizione non appena il pacco è stato spedito.

RACCOLTE

È possibile effettuare il ritiro?

Il ritiro è possibile durante i nostri orari di apertura.

Orari di apertura:

Lunedì, mercoledì e giovedì 9:00 - 12:00 / 13:30 - 17:00

Martedì e venerdì 9:00 - 12:00

Sabato e domenica chiuso

Posso acquistare i prodotti in loco?

Sì, offriamo la possibilità di vendita in loco.

Orari di apertura:

Lunedì, mercoledì e giovedì 9:00 - 12:00 / 13:30 - 17:00

Martedì e venerdì 9:00 - 12:00

Sabato e domenica chiuso

PACCO SMARRITO

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Innanzitutto, controllate lo stato del vostro pacco. Avrete ricevuto il numero di tracking nell'e-mail di spedizione. Se il pacco non è stato consegnato entro 2-3 giorni lavorativi, inviateci un'e-mail a service@skintools.ch con il vostro numero d'ordine. Avvieremo una richiesta di informazioni all'ufficio postale per vostro conto.

Se il pacco è stato consegnato secondo lo storico delle consegne, chiedete ai vostri vicini se qualcuno ha visto il pacco. Purtroppo, a volte capita che i postini confondano le cassette postali e che uno dei vostri vicini abbia ricevuto il pacco per errore.

Se il pacco non viene ritrovato, inviateci un'e-mail all'indirizzo service@skintools.ch con il vostro numero d'ordine. Avvieremo una richiesta di informazioni all'ufficio postale per vostro conto. L'indagine può richiedere dai 5 ai 14 giorni.

Il pacco consegnato è stato rubato, cosa devo fare?

In primo luogo, verificheremo con l'ufficio postale se il pacco è stato consegnato all'indirizzo corretto. Inviateci un'e-mail all'indirizzo service@skintools.ch con il vostro numero d'ordine. Avvieremo una richiesta di informazioni all'ufficio postale per vostro conto. La richiesta può richiedere 5-14 giorni.

Se l'ufficio postale conferma nuovamente la consegna corretta, la responsabilità viene trasferita al cliente. Il cliente ha la possibilità di sporgere denuncia alla polizia e di segnalare il caso alla propria compagnia di assicurazione.

SkinTools non si assume alcuna responsabilità per i pacchi rubati.

METODI DI PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento offerti?

fattura
PayPal
carta di credito
Mastecard
TWINT
PostFinance

Perché non posso ordinare su conto?

L'opzione sarà attivata da noi. Ci riserviamo il diritto di attivare l'opzione fattura dopo un valore di acquisto di

CHF 5000, ci riserviamo il diritto di attivare l'opzione fattura.

Ho pagato con TWINT ma non ho ricevuto una conferma, cosa devo fare?

Se non siete tornati nel nostro negozio dopo l'addebito TWINT, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a service@skintools.ch in modo che possiamo attivare manualmente il vostro ordine. Potrebbe essersi verificato un errore di connessione tra TWINT e il nostro negozio oppure l'ordine potrebbe essere stato annullato troppo presto.

La mia carta di credito non viene accettata, cosa devo fare?

In rari casi, i pagamenti con carta di credito non vengono accettati su alcuni dispositivi vecchi come i tablet Apple. In questo caso, selezionare un altro metodo di pagamento.

Se nessun metodo di pagamento è accettato, inviateci un'e-mail a service@skintools.ch.

BONUS / CODICE VOUCHER

Come posso riscattare il mio bonus?

Nella pagina del carrello avete la possibilità di riscattare i vostri punti bonus, cliccando su "Applica bonus".

Come posso riscattare un codice promozionale?

È possibile inserire il codice promozionale nella pagina del carrello.

Perché non posso riscattare il mio buono?

Ogni buono può essere riscattato una sola volta e ha una durata limitata.

Posso detrarre un codice buono e dei punti bonus?

No, è possibile solo una detrazione.

Posso pagare a rate?

No, non offriamo pagamenti rateali.