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Domande – FAQ
ACCOUNT CLIENTE / ACCESSO
Posso effettuare un ordine come ospite?
Sì, gli ordini come ospite sono possibili.
Voglio cancellare il mio account cliente
Inviaci un’e-mail a service@skintools.ch per cancellare il tuo account e tutti i dati cliente associati.
Come posso creare un account cliente?
Clicca su "Non hai ancora un account? Crea un account cliente".
Non riesco ad accedere
Ogni indirizzo e-mail può essere registrato una sola volta. Se appare il messaggio "Questo indirizzo e-mail è già in uso...", seleziona "Non hai ancora un account? Crea un account cliente".
Ho dimenticato la mia password
Clicca su "Password dimenticata". Puoi inserire il tuo indirizzo e-mail e riceverai subito un link per reimpostare la password. Se non ricevi l’e-mail, controlla nella cartella spam.
MODIFICHE / ANNULLAMENTO ORDINE
Come posso annullare il mio ordine?
Se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, l’annullamento è generalmente possibile.
Ti preghiamo di inviarci un’e-mail a service@skintools.ch o di chiamarci al numero 041 784 17 55.
Se hai già ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione, il pacco è già in viaggio e non può più essere annullato.
Ho ordinato un articolo sbagliato, cosa devo fare?
Se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, è generalmente possibile modificare l’ordine.
Ti preghiamo di inviarci un’e-mail a service@skintools.ch o di chiamarci al numero 041 784 17 55.
Se hai già ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione, il pacco è già in viaggio e non può più essere modificato.
Ho inserito un indirizzo di consegna o di fatturazione errato, cosa devo fare?
Se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, la modifica dell’indirizzo dovrebbe essere possibile.
Ti preghiamo di inviarci un’e-mail a service@skintools.ch o di chiamarci al numero 041 784 17 55.
Se hai già ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione, il pacco è in viaggio e l’indirizzo non può più essere modificato.
SPEDIZIONE
Quali sono le spese di spedizione?
Ordini sotto CHF 350: CHF 7.90
Ordini da CHF 350 in su: spedizione gratuita
Quanto tempo richiede la spedizione?
Il tuo ordine viene generalmente spedito entro 1–2 giorni lavorativi con PostPac Priority. Il tempo di consegna è solitamente di 1 giorno lavorativo. Alcuni prodotti hanno tempi di consegna più lunghi, indicati nella scheda prodotto.
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine o della spedizione. Il mio ordine è stato spedito?
Controlla la cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, verifica lo stato dell’ordine nel tuo account sotto “Cronologia e stato degli ordini”.
Fornite spedizioni all’estero?
No, spediamo solo in Svizzera e Liechtenstein.
Effettuate consegne anche il sabato?
In casi urgenti offriamo anche la consegna il sabato. Inviaci un’e-mail entro venerdì alle 14:30 a service@skintools.ch.
Supplemento per consegna il sabato: CHF 6.00
La consegna avviene contro firma?
Di default spediamo con PostPac Priority. Offriamo anche l’opzione PostPac Signature (consegna contro firma).
Supplemento PostPac Signature: CHF 2.00
Dove trovo il numero di spedizione?
Riceverai il numero di tracking via e-mail non appena il pacco sarà stato spedito.
RITIRO IN SEDE
È possibile ritirare l’ordine in sede?
Sì, il ritiro è possibile durante i nostri orari di apertura.
I nostri orari di apertura sono:
Lunedì, mercoledì e giovedì: 9:00 - 12:00 / 13:30 - 17:00
Martedì e venerdì: 9:00 - 12:00
Sabato e domenica: chiuso
Posso acquistare prodotti direttamente in sede?
Sì, offriamo anche la possibilità di acquistare sul posto.
I nostri orari di apertura sono:
Lunedì, mercoledì e giovedì: 9:00 - 12:00 / 13:30 - 17:00
Martedì: 9:00 - 12:00
Venerdì, sabato e domenica: chiuso
SPEDIZIONE MANCANTE
Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?
Per prima cosa controlla lo stato della spedizione. Hai ricevuto il numero di tracciamento via e-mail.
Se il pacco non ti è stato consegnato entro 2–3 giorni lavorativi, scrivici a service@skintools.ch indicando il tuo numero d’ordine. Avvieremo un’indagine presso la Posta Svizzera per te.
Se, secondo il tracciamento, il pacco risulta consegnato, chiedi ai tuoi vicini se l’hanno visto. A volte capita che i postini scambino le cassette e un vicino riceva il tuo pacco per errore.
Se il pacco non si trova, inviaci un’e-mail a service@skintools.ch con il tuo numero d’ordine. Ci occuperemo noi di aprire una richiesta presso la Posta. L’indagine può durare dai 5 ai 14 giorni.
Il pacco consegnato è stato rubato, cosa devo fare?
Prima di tutto, sarà verificato tramite un’indagine postale se il pacco è stato effettivamente consegnato all’indirizzo corretto.
Scrivici a service@skintools.ch con il tuo numero d’ordine. Invieremo noi la richiesta alla Posta. L’indagine può richiedere da 5 a 14 giorni.
Se la Posta conferma nuovamente la corretta consegna, la responsabilità passa a te. Puoi sporgere denuncia alla polizia e informare la tua assicurazione.
SkinTools non si assume alcuna responsabilità per pacchi rubati.
METODI DI PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
- Fattura
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- TWINT
- PostFinance
Perché non posso pagare con fattura?
Questa opzione viene attivata manualmente da noi. Ci riserviamo il diritto di attivare il pagamento su fattura a partire da un valore d’ordine di CHF 5000.–.
Ho pagato con TWINT ma non ho ricevuto alcuna conferma, cosa devo fare?
Se non sei tornato al nostro shop dopo il pagamento TWINT, scrivici un’e-mail a service@skintools.ch così possiamo attivare manualmente il tuo ordine. Potrebbe essersi verificato un errore di connessione tra TWINT e il nostro shop, oppure l’ordine è stato interrotto troppo presto.
La mia carta di credito non viene accettata, cosa devo fare?
In rari casi, i pagamenti con carta di credito non vengono accettati su alcuni dispositivi più vecchi, come ad esempio i tablet Apple. In tal caso, scegli un altro metodo di pagamento.
Se nessun metodo di pagamento funziona, inviaci un’e-mail a service@skintools.ch.
BONUS / CODICE SCONTO
Come posso utilizzare i miei punti bonus?
Nella pagina del carrello puoi applicare i tuoi punti bonus cliccando su « Applica bonus ».
Come posso utilizzare un codice sconto?
Nella pagina del carrello puoi inserire il tuo codice promozionale.
Perché non riesco a utilizzare il mio buono?
Ogni buono può essere utilizzato una sola volta ed è valido per un periodo limitato.
Posso usare un codice sconto e i punti bonus insieme?
No, è possibile applicare solo una detrazione per ordine.
Posso pagare a rate?
No, non offriamo il pagamento a rate.
