Retour et réclamation

Souhaitez-vous retourner un produit ou signaler un problème concernant une livraison ? Aucun problème, nous sommes là pour vous aider.

Afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez respecter les consignes suivantes.

1) Délai de retour et réclamation

  • Livraison incorrecte / Articles défectueux: Veuillez vérifier votre marchandise immédiatement après réception. Conformément à nos conditions générales de vente, toute réclamation doit être signalée dans un délai de 5 jours ouvrables.

  • Retour volontaire: Nous vous accordons également un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception pour les articles dont vous n’avez finalement pas besoin (à condition qu’ils ne soient pas exclus de l’échange ou du retour). La date du cachet postal fait foi.

2) Articles exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène ou afin de garantir la qualité des produits, nous ne pouvons pas reprendre les articles suivants, ou uniquement si l’emballage est intact et qu’un éventuel scellé n’a pas été endommagé:

  • Machines à tatouer : machines ayant déjà été mises en service (sauf dans les cas couverts par la garantie).

  • Produits stériles : aiguilles et modules d’aiguilles (même si la boîte n’a pas été ouverte, car la chaîne de conservation ne peut plus être garantie de manière ininterrompue après l’expédition).

  • Encres et liquides : encres de tatouage, diluants, produits de finition pour tatouage, désinfectants et savons.

  • Articles d’hygiène : gants, masques, housses de protection, protections pour tables de tatouage et protections de surface de travail.

  • Consommables: cups à encre, stylos, marqueurs et rubans adhésifs.

Le retour est généralement exclu dans les cas suivants :

  • Articles utilisés ou endommagés.

  • Absence de l’emballage d’origine ou sceau d’origine endommagé.

  • Accessoires incomplets.

3) Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande:

  • TWINT / Carte de crédit / PayPal: remboursement direct sur votre compte.

  • Paiement sur facture / Paiement anticipé: veuillez joindre vos coordonnées bancaires (IBAN) au colis afin que nous puissions effectuer le virement de remboursement.

Important

Pour les produits retournés qui ne sont plus dans leur état d’origine (par exemple avec un emballage endommagé), nous nous réservons le droit de déduire au minimum 20 % de la valeur de la marchandise.

Si un article n’est plus revendable, le remboursement peut être refusé.

4) Frais d’expédition

  • Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur. Veuillez vous assurer que le colis est suffisamment affranchi.

  • Exception: SkinTools prend en charge les frais de port si nous avons livré un article incorrect ou si la marchandise est arrivée endommagée chez vous (à condition que le problème soit signalé dans un délai de 5 jours ouvrables).

5) Procédure de retour

  1. Annonce du retour: Veuillez annoncer votre retour par e-mail à l’adresse suivante : service@skintools.ch

  2. Documents à joindre: Une copie de la facture doit impérativement être jointe au colis.

  3. Expédition: Envoyez la marchandise soigneusement emballée à l’adresse suivante:
    SkinTools AG
    Staldenhof 13
    6014 Lucerne

Remarque

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport de retour. Nous vous recommandons donc d’utiliser un envoi avec suivi (tracking).

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